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岳塘融媒3月18日訊（通訊員：潘英 曾姍姍）“天氣突變，小區(qū)外墻的燈帶掉落，隨風搖曳，打擊業(yè)主的玻璃，存在安全隱患，希望相關部門協(xié)調(diào)盡快修復燈帶?！?月初，家住岳塘區(qū)雙馬街道華金社區(qū)某小區(qū)的居民通過12345熱線來電求助。

接到來電后，熱線工作人員立即進行調(diào)度，一方面聯(lián)系岳塘區(qū)值班電話進行響應，另一方面將訴求進行網(wǎng)上派單。雙馬街道和華金社區(qū)工作人員第一時間向小區(qū)物業(yè)負責人告知情況，同時要求物業(yè)務必及時處理燈帶掉落事宜，避免影響居民生產(chǎn)生活。隨即，物業(yè)工作人員前往現(xiàn)場查看。物業(yè)工作人員查看后，發(fā)現(xiàn)燈帶位置較高，需高空作業(yè)，近期雨水較多，并有大風天氣，不便施工，故物業(yè)將情況記錄，未修復前安排人員每日進行巡查，避免出現(xiàn)掉落或其他安全隱患。上述辦理情況由社區(qū)工作人員及時向居民反饋，并告知將跟進工單辦理進度，待天氣晴好，及時督促物業(yè)消除安全隱患。3月17日上午9點30分，該棟外墻亮化燈管和線都已固定好，社區(qū)工作人員主動聯(lián)系居民告知處理進度，居民對處理結果表示非常滿意，感謝街道社區(qū)積極排除隱患。

今年以來，雙馬街道共辦理12345熱線工單約200件，按時辦結率100%。街道將樹牢“以人民為中心”理念，力所能及地解決群眾所反映的訴求。

作者：潘英 曾姍姍

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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