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岳塘融媒11月14日訊（通訊員：劉婧）“以前當面反映問題得等代表進站，現(xiàn)在議事員常上門走訪，代表定期輪值對接，沒過多久就有答復(fù)，真是太省心了！”近日，雙馬街道居民李大爺看著家門口修復(fù)平整的路面，對街道人大工委的創(chuàng)新履職模式連連點贊。

為破解基層民意收集“碎片化”、問題反映“慢半拍”等難題，人大雙馬街道工委探索建立“市、區(qū)兩級代表+議事員輪值進站”工作機制，通過“常態(tài)化輪值、標準化收集、閉環(huán)化辦理”，讓群眾訴求“有人聽、有人辦、有回音”，為基層治理注入新動能。

輪值進站常態(tài)化，民意接待“不打烊”

打破傳統(tǒng)“代表定點定時接待”的局限，人大街道工委依據(jù)實際制定《人大代表+議事員進站安排表》，明確市、區(qū)兩級人大代表與街道選聘的26名議事員共同進站，確保即時承接群眾訴求。代表憑借政策解讀、跨部門協(xié)調(diào)優(yōu)勢，議事員發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的一線優(yōu)勢，形成“政策資源+基層民情”雙向賦能的履職格局。進站前，議事員提前梳理走村下戶收集的訴求；進站期間，代表與議事員共同接待群眾、研判問題，讓接待更具針對性，徹底改變“群眾跑多趟、訴求說不全”的局面。

收集表格標準化，訴求捕捉“無偏差”

針對民意收集“記錄不規(guī)范、要素不齊全”的痛點，街道量身定制《議事員群眾反映問題收集表》，將問題來源、具體訴求、緊急程度、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息細化為6項標準化欄目，讓議事員在走村下戶、日常巡查中“按表索驥”。無論是老舊小區(qū)的管網(wǎng)堵塞問題，還是城郊接合部的出行不便訴求，都能通過表格實現(xiàn)“一事一表、信息完整”，避免“口頭反映無憑證、書面記錄不系統(tǒng)”的弊端，為后續(xù)問題分流處置提供精準依據(jù)。

辦理流程閉環(huán)化，民生實事“有著落”

構(gòu)建“收集—辦理—反饋—回訪”全閉環(huán)工作鏈條，讓群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。議事員負責(zé)前端訴求收集登記，人大代表牽頭對問題分類梳理，明確辦理時限與責(zé)任主體；議事員全程跟蹤督辦，定期反饋辦理進度；辦理完成后，代表與議事員共同回訪群眾，征求滿意度，形成治理閉環(huán)。此前，議事員走訪發(fā)現(xiàn)法華村電壓不穩(wěn)、供電不足問題，記錄后提交聯(lián)絡(luò)站。市人大代表林峰通過“代表直通車”綠色通道，快速對接電力部門，組織人員實地勘查并推動電力增容立項。供電公司高效完成勘測設(shè)計，僅半月便為法華村增設(shè)變壓器，從根本上解決村民用電難題，切實回應(yīng)民生關(guān)切，助力鄉(xiāng)村振興。

如今，這一工作機制已成為雙馬街道暢通民意渠道的“金鑰匙”。截至目前，已累計開展輪值進站活動20余次，收集群眾意見建議25條，內(nèi)容涵蓋民生保障、環(huán)境整治、鄰里矛盾調(diào)解等多個重點領(lǐng)域。下一步，人大雙馬街道工委將持續(xù)優(yōu)化工作機制，推動代表履職與議事員工作深度融合，讓基層治理觸角延伸到每個角落，讓民生服務(wù)更有溫度、治理效能更有力度。

作者：劉婧

責(zé)編：朱維

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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