
岳塘新聞網(wǎng)4月19日訊(通訊員:許笑)日前,昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)在便民服務(wù)站顯著位置專門設(shè)立了“辦不成事”反映窗口,主要解決群眾辦事過程中遇到的跨部門、跨窗口協(xié)調(diào)不暢問題。
“沒辦成事找這里,遇到難題,您來這兒反映,我們幫您來解決?!痹谶@個(gè)窗口時(shí)常能聽到工作人員向前來咨詢的群眾細(xì)語解說。
近日,轄區(qū)鳳形組的楊先生來“辦不成事”窗口反映一件困擾他多年的煩心事。他的一代身份證換二代身份證時(shí)年齡混淆了,姓名楊長(zhǎng)根錯(cuò)寫成楊長(zhǎng)庚。他是1968年3月12日出生的,2006年換發(fā)二代身份證和新的戶口簿后,證件上登記的出生日期變成了1971年3月12日,導(dǎo)致他比實(shí)際年齡小了三歲。想到自己要延長(zhǎng)三年時(shí)間退休,楊先生便惴惴不安。他本人曾去派出所咨詢,得知更改證件信息需要提供一代身份證等原始材料或者復(fù)印件。讓楊先生為難的是,一代身份證在換發(fā)二代身份證時(shí)已經(jīng)交回了派出所,家里已經(jīng)沒有原始資料以及復(fù)印件。該社區(qū)“辦不成事”窗口工作人員對(duì)反映問題“接訴即辦”,立即會(huì)同派出所戶籍科人員到楊先生所在的小組進(jìn)行實(shí)際調(diào)查,經(jīng)大量調(diào)查取證工作,在確定楊先生的實(shí)際出生日期與身份證的出生日期不符后,以最短的時(shí)間幫助楊先生完善了相關(guān)材料上報(bào)審批,及時(shí)為其糾正了年齡和姓名,并重新辦理了二代居民身份證和戶口簿。
“錯(cuò)了十多年的年齡和名字終于改回來了,真是太感謝社區(qū)工作人員了,你們辦事真盡心!”事情得到解決后,楊先生對(duì)社區(qū)便民服務(wù)站“辦不成事”窗口的評(píng)價(jià)很高,“專門開設(shè)這個(gè)窗口,讓我們看到了社區(qū)想方設(shè)法為大家‘辦實(shí)事’、‘辦成事’的決心。這前后也就幾天時(shí)間,在‘辦不成事’窗口,還真就把我的心事給辦成了。”
“‘辦不成事’窗口雖小,解決的卻是群眾心頭的‘大事’。要讓‘辦成事’成為常態(tài),‘辦不成事’成為例外。下一步,路口社區(qū)將持續(xù)把‘問題清單’轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕婞c(diǎn)贊的‘滿意清單’。”該社區(qū)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉,該社區(qū)“辦不成事”反映窗口自設(shè)立以來,建立了工作臺(tái)賬、工單和督辦單等工作制度,保證簡(jiǎn)單問題即受即辦,一般問題2個(gè)工作日內(nèi)整改反饋,復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度并說明理由,持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。截至目前,路口社區(qū)“辦不成事”窗口,共計(jì)為10名在外地居住的居民代辦了異地醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù),為1名外地戶籍常住本轄區(qū)的90歲以上老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼,把1名獨(dú)居老人送到康養(yǎng)中心,先后接待群眾咨詢40余件、求助事項(xiàng)8件,化解“辦不成事項(xiàng)”5件,滿意度達(dá)100%。
責(zé)編:于楊
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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