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岳塘新聞網(wǎng)1月29日訊（通訊員：張椰）為提高市民熱線回復(fù)滿意率，1月26日，區(qū)熱線辦召開熱線工作專題研究會，回顧了2020年市民熱線工作，在肯定工作成績的同時，指出了存在回復(fù)滿意率不高；區(qū)熱線辦人員緊迫感不強(qiáng)、思路不清，工作效率低；部門、街道重視不夠、辦理不力等現(xiàn)象。

為提高回復(fù)滿意率，區(qū)熱線辦近期積極開展調(diào)研和思考，查找癥結(jié)，并采取應(yīng)對措施。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高政治站位，增強(qiáng)為群眾排憂解難的意識，敢于面對難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題；增加人員和設(shè)備。二是區(qū)熱線辦工作人員和辦理單位要增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，提高工作效率，理清工作思路，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，重在落實(shí)。三是要壓實(shí)各項工作，根據(jù)市級考核辦法，結(jié)合實(shí)際，制定岳塘區(qū)熱線工作考評細(xì)則，加強(qiáng)督辦；每周做好熱線工作統(tǒng)計，動態(tài)分析回復(fù)滿意率，每周、每月進(jìn)行“回頭看”；加強(qiáng)與部門、街道的溝通協(xié)調(diào)，及時發(fā)布工作提醒和工作反饋，做好熱線交辦分流，讓處理單位“動起來”；落實(shí)每月熱線工作通報制度；落實(shí)全年不少于兩次調(diào)度會議。四是梳理了8類合理申訴事項，分析實(shí)際情況；加強(qiáng)與區(qū)融媒體中心合作，做好熱線案例宣傳報道，開展法律政策宣傳；加強(qiáng)與市熱線辦的溝通匯報，以取得指導(dǎo)幫助。五是要收集部門、街道優(yōu)秀辦理案例，互相學(xué)習(xí)借鑒，提高辦理水平；學(xué)習(xí)長沙有關(guān)縣區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升工作水平。

作者：張椰

責(zé)編：郭璇

來源：岳塘新聞網(wǎng)